Правила возврата и обмена

Товар надлежащего качества
Технически сложный товар ненадлежащего качества
С момента передачи товара потребителю прошло менее 15 дней
С момента передачи товара потребителю прошло больше 15 дней
Товар ненадлежащего качества
Гарантийные обязательства не распространяются

Товар надлежащего качества

В соответствии со ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей» вы можете отказаться от товара в любое время до его получения и в течение 7 дней с момента передачи вам заказа. Обмен товара происходит по правилам возврата и последующей продажи товара.

Условия возврата товара надлежащего качества:

товар не использовался и не тестировался;

сохранен товарный вид (упаковка, бирки, ярлыки, пломбы);

прошло не более 7 дней с момента получения товара;

сохранен кассовый или товарный чек, либо иной документ, подтверждающий оплату товара.

Обращаем ваше внимание: если вы купили несколько товаров в одной упаковке, то его нельзя вернуть поштучно.
На товары, которые изготовлены по индивидуальному заказу, правила возврата товаров надлежащего качества не распространяются (п.4 ст.26.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Также нельзя вернуть товары в блистерной упаковке, если она нарушена.

Все вопросы по обмену и возврату товара вы можете задать нашему специалисту по телефону: +7 499 434-22-80.
Часы работы: Пн-Пт 10:00-20:00, Сб-Вс 10:00-18:00 (Мск).
Или по электронной почте LMC-service@getsy.ru, указав в письме: ФИО, контактные данные и номер заказа.

Порядок возврата

1. Для оформления возврата товара надлежащего качества отправьте заявку на электронную почту LMC-service@getsy.ru.

Заявка должна содержать:

Текстовое описание обращения, ФИО, номер телефона;
Скан/копия чека (либо фото) подтверждающего факт покупки товара в ООО «БСХ Онлайн».

После оформления электронной заявки, наш специалист свяжется с вами в будние дни в течение 24 часов с момента подачи заявки для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара надлежащего качества.
Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

Перед отправкой проверьте комплектность, целостность упаковки, наличие бирок и ярлыков.

ВАЖНО: Настоятельно просим вас сохранять упаковку товара в надлежащем виде в течении 7 дней со дня покупки.
Отсутствие упаковки товара, либо ее порча является нарушением условий возврата товара надлежащего качества.

Вместе с товаром приложите, подписанное от руки заявление на возврат и документ, подтверждающий оплату.
Вы можете отправить товар почтовым оператором или транспортной компанией.

Обращаем ваше внимание, что стоимость услуги возврата товара платная.

У транспортных компаний могут быть дополнительные требования к упаковке разных видов товаров.
Ответственность за утерю/порчу посылки несет почтовая служба, которой вы отправили товар.
После отправки обязательно уведомите нас по электронной почте, что вы отправили товар и укажите трек-номер отправления, а также номер зарегистрированной заявки на возврат товара в ООО «БСХ Онлайн».

Прикрепите к письму скан или фото сохранной расписки.

2. Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара.

Окончательное решение о возврате денежных средств принимается по факту осмотра товара на предмет соответствия всем условиям возврата.
При их соблюдении, мы вернем вам деньги в течение 10 дней с момента получения товара.

Обращаем ваше внимание на то, что срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов банков и может составлять до 30 дней.
Если товар, который вернули, не соответствует условиям возврата (имеются следы эксплуатации, повреждения, не сохранены пломбы и т.д.), то отправка товара покупателю осуществляется за его счет.

Технически сложный товар ненадлежащего качества

Замена товара или возврат денег за технически сложный товар ненадлежащего качества в интернет-магазине Bosch-official.com осуществляется в соответствии со ст.18-24 «Закона о защите прав потребителей».

Перечень технически сложных товаров (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (в ред. от 27.03.2019))

Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования;
Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу;
Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем);
Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями;
Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины;
Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления;
Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления;
Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления;
Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления;
Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели;
Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями;
Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).

С момента передачи товара потребителю прошло менее 15 дней

При обнаружении производственного недостатка в товаре, приобретенном в Bosch-official.com, в течение 15 дней с момента покупки покупатель имеет право отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо предъявить требование о его замене.

В этом случае необходимо отправить заявку на электронную почту support@bosch-official.com.

Заявка должна содержать:

Текстовое описание обращения, ФИО, номер телефона
При наличии акт от авторизованного сервисного центра производителя (далее - АСЦ)/акт диагностики из АСЦ производителя, подтверждающий наличие производственного недостатка в товаре
Копия чека (при наличии)
Скан/копия (либо фото) акта неремонтопригодности товара от авторизованного сервисного центра производителя (либо акт диагностики из авторизованного сервисного центра)*
Cкан/копия (либо фото) заполненного акта о выполнении установки/пусконаладочных работ (для владельцев газовых плит, варочных панелей и газовых духовых шкафов). Данный документ выдается мастером-установщиком отдельно, либо является частью технического паспорта изделия. Он свидетельствует о том, что оборудование установлено в соответствии с “Правилами пользования газом в быту”, которые запрещают самостоятельную установку газового оборудования.

* В случае отсутствия у покупателя акта неремонтопригодности на товар от авторизованного сервисного центра производителя (либо акта диагностики из авторизованного сервисного центра производителя подтверждающего наличие производственного недостатка в товаре) продавец оставляет за собой право проведения проверки качества товара в установленные Законом «О защите прав потребителей» сроки (в частности, в течение 20 дней с момента передачи неисправного товара продавцу - при предъявлении требования о замене товара согласно п.5 ст18, п.1 ст.21 ЗоЗПП).

Решение о возврате денежных средств за товар, либо его замены принимается только по результатам проверки качества неисправного товара.

После оформления электронной заявки наш специалист свяжется с вами в будние дни в течение 24 часов с момента подачи заявки для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара ненадлежащего качества. Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

С момента передачи товара потребителю прошло больше 15 дней

В такой ситуации покупатель имеет право требовать замены товара, либо расторжения договора купли-продажи с возвратом денежных средств в следующих случаях:

в товаре обнаружен существенный недостаток;

нарушены сроки устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если вы обнаружили недостаток в технически сложном товаре, приобретенном в Bosch-official.com, и с момента покупки прошло более 15 дней, то вам следует обратиться в сервисный отдел ООО «Гетси» по телефону +7 499 434-22-80 для оформления заявки на гарантийное обслуживание. Прием товаров осуществляется по адресу по предварительной записи: 108809, Россия, г. Москва, п. Марушкинское, д. Шарапово, ул. Придорожная, д. 5Б, строение 1.

В случае признания сервисным центром вашего товара неремонтопригодным, Вам необходимо отправить заявку на электронную почту support@bosch-official.com.

Заявка должна содержать:

текстовое описание обращения, ФИО, номер телефона;

копия чека (при наличии);

скан/копия (либо фото) акта неремонтопригодности товара от авторизованного сервисного центра.

После оформления электронной заявки наш специалист свяжется с Вами в будние дни в течение 24 часов с момента подачи заявки для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара ненадлежащего качества. Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

Прием товара осуществляется по адресу: 108809, Россия, г. Москва, п. Марушкинское, д. Шарапово, ул. Придорожная, д. 5Б, строение 1.

Вы можете отправить товар почтовым оператором или транспортной компанией. Для жителей г. Москвы и г. Санкт-Петербурга доступна услуга возврата товара нашей службой доставки.

После отправки обязательно уведомите нас по электронной почте, что вы отправили товар и укажите трек-номер отправления, а также номер зарегистрированной заявки на возврат товара в ООО «БСХ Онлайн».

Важно! Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара!

Обращаем ваше внимание на то, что срок зачисления денежных средств на ваш счет зависит от внутренних регламентов банков и может составлять до 30 дней.

Товар ненадлежащего качества

Замена товара или возврат денег за товар ненадлежащего качества в интернет-магазине Bosch-official.com осуществляется в соответствии со ст.18 -24 «Закона о защите прав потребителей».

При обнаружении брака в товаре при курьерской доставке или при получении в пункте выдачи, вы можете на месте отказаться от этой части товара.
Если заказ был оплачен на сайте, то мы вернем вам деньги за товар, от которого вы отказались при доставке.
Для этого, необходимо написать заявление (скачать) и направить нам на электронную почту: support@bosch-official.com

При обнаружении недостатка в товаре клиент вправе предъявить продавцу одно из требований, предусмотренных п1 ст. 18 «Закона о защите прав потребителей», в сроки, установленные законом:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Для оформления возврата/замены товара ненадлежащего качества, приобретенного в Bosch-official.com необходимо отправить заявку на электронную почту support@bosch-official.com.

Заявка должна содержать:

текстовое описание обращения, ФИО, номер телефона
скан/копия (либо фото) акта неремонтопригодности товара от авторизованного сервисного центра производителя
(либо акт диагностики из авторизованного сервисного центра производителя подтверждающий наличие производственного недостатка в товаре);*
скан/копия чека (либо фото) подтверждающего факт покупки товара в ООО «БСХ Онлайн».

* В случае отсутствия у покупателя акта неремонтопригодности на товар от авторизованного сервисного центра производителя (либо акта диагностики из авторизованного сервисного центра производителя подтверждающего наличие производственного недостатка в товаре) продавец оставляет за собой право проведения проверки качества товара в течение 20 дней с момента передачи неисправного товара продавцу (п.5 ст18, п.1 ст.21 ЗоЗПП).

После оформления электронной заявки, наш специалист свяжется с Вами в будние дни в течении 24 часов с момента подачи заявки, для координации дальнейших действий по оформлению возврата товара ненадлежащего качества. Заявки, направленные в выходные и праздничные дни, обрабатываются в следующий за ними первый рабочий день.

Вы можете отправить товар почтовым оператором или транспортной компанией. Для жителей г. Москвы и г. Санкт-Петербурга доступна услуга возврата товара нашей службой доставки.

Важно! Сохраняйте документ, подтверждающий отправку, до момента получения нами товара!

Гарантийные обязательства не распространяются

Обращаем Ваше внимание на то, что согласно закону о защите прав потребителей и другим нормативным актам, которые регулируют гарантийные вопросы, гарантия не распространяется:

на товары с недостатками, возникшими по причине нарушений правил эксплуатации;
на изделия со следами не авторизованного ремонта;
на повреждения, вызванные неправильным подключением, эксплуатацией оборудования в нештатном режиме либо в условиях, не предусмотренных производителем, а также возникшие вследствие действия сторонних обстоятельств (скачков напряжения электропитания, стихийных бедствий и т. д.);
на механические и электротермические повреждения;
на товары со следами попадания внутрь посторонних предметов, жидкостей, загрязнений, а также со следами жизнедеятельности животных и насекомых и т.д.;
на повреждения процессора, материнской платы, видеокарты и т. д., вызванные попытками эксплуатации в нештатном форсированном режиме с превышением номинальных эксплуатационных характеристик (оверклокинг);
на товары с поврежденными, либо отсутствующими фирменными серийными номерами;
на процессоры, поврежденные вследствие неправильного функционирования системы охлаждения;
не признаются бракованными изделия, количество нерабочих пикселей у которых, меньше допустимого стандартом ISO 13406-2, определяющего допуски технологии производства ЖК-матриц;
на повреждения гарантийной пломбы Изготовителя, Поставщика или Продавца;
на наличие повреждений, вызванных использованием не стандартных и не оригинальных запасных частей, и расходных материалов, комплектующих, а также на дефекты возникшие в результате применения неспециализированных чистящих материалов;
на неисправности в работе программного обеспечения либо его неправильной установкой и/или настройки;
на товар, предназначенный для личных (бытовых) нужд, который использовался для осуществления предпринимательской деятельности, или в иных целях, не соответствующих его прямому назначению.

Гарантия не распространяется на случаи несовместимости приобретенного оборудования и оборудования покупателя. Мы отвечаем только за корректную работу каждой из товарных позиций в отдельности. Компания не несет ответственность за сохранность данных на цифровых носителях, подлежащих ремонту или возврату по гарантии.

Мы не несем ответственности за качество совместного функционирования комплектующих.